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持续创新举措 常态为民服务
打通城市管理“最后一公里”
http://www.blnews.com.cn  北仑新闻网   2017年10月12日 09:36

  本网记者 余姣姣 通讯员 张雁

  城市管理难度越来越大,面临的问题和矛盾逐渐显现,这两年,区综合行政执法局将重点放在围绕城市管理和执法的痛点、难点问题上,推出一系列为民便民措施,打通城市管理“最后一公里”。

  提升为民服务“温度”

  区综合行政执法局相继推出“清明地图”“杨梅地图”“橘子地图”等系列民生地图,为供需双方搭建信息平台,引导摊贩规范文明经营,还促使杨梅、橘子等农产品销量较去年同期增长20%左右。

  为帮助摊贩规范经营,救助生活困难摊贩,该局在柴桥街道试点推出“结对联摊”模式。通过建立流动摊贩管理联络表,安排城管队员与27户家庭条件差、年老体弱、管理难度大的小摊贩结对,一对一“联摊”帮扶和管理,解决实际困难,解答心理困惑。

  该模式实行以来,有效增进双方感情,提高摊贩自觉性,城管队员累计帮助摊贩解决实际困难50余件,街面拥堵指数和垃圾残留率降低一半以上,执法冲突和相关行政处罚率分别降低60%和30%。

  针对工业区周边和城乡结合部商贸网络相对欠缺、流动设摊现象屡禁不止的情况,该局根据市场需求,建设便民服务类、餐饮小吃类、蔬菜水果类、日用百货类等专业市场,“马路市场”转型实现“定点经营、规范管理、规模发展”,实现管理效率与社会成效双赢共进。

  拓展为民服务“宽度”

  针对建筑垃圾管理难题,该局年初成立了市容管理科(渣土管理办),对建设单位做到早了解、早介入、早对接、早服务,采取“平台整合、优化流程、统一审批、两级监管”模式,通过政务网、微信公众号等平台告知申报人,把“实地跑”升级为“网络跑”,使建筑垃圾处置核准由20个工作日缩短为3个工作日。

  依托区智慧城管平台,该局将社情民意调查中心、网格化信息管理中心、天网工程控制中心等信息化平台相互融合,实现网上运转与网下办理无缝对接,形成上下通畅、协调联动、快捷高效的信息化管理体系,做到问题早发现、即办理、快解决。据悉,全区智慧城管覆盖面积达37.3万平方米,位居全市第一。今年以来,区智慧城管中心共受理解决案件16229件,主动发现率和解决率均为99.93%,热线满意率达98.6%。

  挖掘为民服务“深度”

  该局各执法中队与全区40个社区“认亲结亲”,签订合作共建协议,加强与社区的无缝对接,成立10支“城管老娘舅”队伍。对涉及城市管理的小纠纷,执法人员和社区工作人员一起充当“老娘舅”,以法律做后盾,架起邻里间沟通协调的桥梁,巧妙化解矛盾纠纷。

  今年以来,“城管老娘舅”解决小区内乱堆物、饲养活禽、破墙开门(窗)等纠纷360余起,辖区城管投诉降低19%,推动执法社会效果最大化、最优化。

  此外,该局还通过社会招募,吸纳农村、企业、社区、学校等公众力量,协助城管执法,开展义务服务,加强全民共建共享,扩展社会沟通渠道,延伸城市管理触角,互动式执法助推城市共建共管。

  大碶中队依托宁波职业技术学院新疆维族班的资源优势,组织成立全国首支新疆维吾尔族城管义工服务队,协助做好辖区维吾尔族商户、摊贩的宣传、服务工作。去年以来,设立垃圾分类督导岗、社区综治巡查队、“护苗队”等长效服务岗36个,组织体验执法活动25次,累计5000多人次参加。

编辑: 陆峰   稿源:
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