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信用让消费更放心
http://www.blnews.com.cn  北仑新闻网   2019年03月15日 10:39

  3月12日,大碶市场监管所在学苑社区开展“3.15”消费者权益日活动。

  本网记者 邬倩倩 通讯员 励晓 沈建良

  近年来,消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险等损害消费者权益的情况仍时有发生,很大程度上影响着消费者对经营者的满意度和消费信心,制约着消费潜力的进一步扩大。

  又到了一年一度的“3·15国际消费者权益日”,今年中国消费者协会公布的消费维权年主题为“信用让消费更放心”,这是对消费领域信用体系的呼唤,也是对放心消费环境的期盼。围绕该主题,日前,我区相关职能部门就消费领域的信用缺失问题进行了案例分析,并给出了一系列消费者维权措施。今天,让我们一起聊聊信用消费那些事儿。

  消费领域信用缺失时有发生仍需经营者消费者自觉遵守

  推动消费领域信用体系建设,发挥信用评价对经营者的激励约束作用,有利于经营者更加注重产品和服务质量,使消费者愿消费、敢消费,享受消费市场高质量发展的成果。

  然而长期以来,我国消费市场有部分经营者片面追求经济利益和扩张速度,使得消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等经营者信用缺失的情况仍时有发生,诱发了一些信任危机,侵害了消费者权益,损伤了消费信心,成为制约消费市场高质量发展的重要原因。可见,如今,消费领域的信用体系现状依然不容乐观,消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还未得到充分实现。

  2018年1月15日,区消保委霞浦分会接到消费者李先生的投诉。据了解,在此之前,李先生在霞浦九峰西路上的某喜糖店里购买了17箱江苏洋河酒厂股份公司生产的天之蓝白酒,每瓶236元,共102瓶,总共价值24072元。他饮用后怀疑是假酒,便与商家交涉,在未果的情况下遂向消保委请求帮助。

  区消保委霞浦分会接到李先生投诉后,立即对他购买的天之蓝白酒进行了现场封样,并与江苏洋河酒厂股份公司取得联系。同年1月23日,江苏洋河酒厂股份公司质量检测人员对该批天之蓝白酒进行了鉴定,最终认定该批天之蓝白酒均为假冒侵权白酒。经调解,该糖果店同意退货退款并给予消费者一定补偿款,合计43000元,最终双方达成调解意见。

  无独有偶,除了快消行业,住宅装修领域也常出现这类纠纷,区消保委新碶分会就接受并处理了类似一个案例。

  2017年年底,市民郭先生在某木门定制店支付4.9万元定制了几扇橡木实木门,当时看样、签署订单时都确定是橡木实木门。经过漫长等待,郭先生满心欢喜地见到了自家的门,但收货时总感觉和自己看的样材不太一样,最终他确定商家给自己的门根本不是什么高档的橡木实木门,只是普通的三夹板门。遇到这样的事情岂能不气愤,郭先生便和商家起了争执,要求商家重新制作并赔偿,但商家未同意,无奈郭先生向新碶消保分会求助,提出要商家重做木门并赔偿6万元的诉求。

  新碶消保分会工作人员接到投诉后及时与商家进行联系沟通,了解到,因加工厂发货错误,经营者不存在欺诈故意。经调解,最终该商家同意为郭先生更换原来的橡木木门,从而圆满解决了该纠纷。

  针对这个情况,区消保委相关负责人分析,上述案例中的木门店就是违反了《消费者权益保护法》第五十六条第二项规定:经营者在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的,由相关行政职能部门责令改正,依法根据情节轻重进行处罚。

  “市民在装修中要擦亮眼睛多留意,看材料,弄清优劣。商家交货后消费者还需仔细查验材质,以防止商家暗藏猫腻。”同时,他也建议经营者需依法经营,并从法律角度进行了解读:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 ”

  据统计,截至去年11月底,区消保委共接到举报投诉4679件,全年为消费者挽回经济损失140.43万元。对此,区消保委相关负责人表示,尽管涉及到消费领域的信用缺失时有发生,但只要经营者坚持诚信经营、消费者理性谨慎消费,此类纠纷还是可以避免的。

  工作人员在进行农村假冒伪劣食品检查

  加快消费领域信用体系建设共建信用倡导诚信经营氛围

  据了解,今年消费维权年主题“信用让消费更放心”有四个方面的涵义:一是呼吁加快消费领域信用体系建设,通过政府主导、社会参与、行业自律,尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系,发挥信用对经营者的激励约束作用,从而营造安全放心消费环境。二是倡导经营者依法诚信经营,自觉完善诚信经营行为,虚心接受消费者评价意见,尊重和保护消费者的监督权,用诚实守信打造品牌形象,赢得消费者的信赖和认可。三是鼓励引导消费者依法主张自身权益,让消费者敢监督、愿监督、能监督,为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份努力。四是发挥消协组织商品和服务监督职责作用,推动调查体验、比较试验等评价信息及消费者投诉信息与经营者信用评价机制的对接,助力建立消费领域信用体系。

  其中,加快消费领域信用体系建设尤为重要。其实,在此之前,已有《意见》明确将改善消费信用环境放在首位,凸显建设消费领域信用体系对营造安全放心消费环境的重要性和紧迫性。2018年9月21日,中共中央、国务院出台的《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》指出“消费环境更加安全放心”是“消费社会信用环境明显改善,市场监管进一步加强,消费者维权机制不断健全,重要消费产品和服务标准体系全面建立,消费产品和服务质量不断提升,消费者满意度显著提高。”

  稳定有序的消费秩序建立离不开相关职能部门的监督和服务。

  3月12日,大碶市场监管所联合街道在学苑社区广场开展便民服务活动,为广大辖区居民提供信息咨询、消费维权等方面服务。“消费者是商品和服务的最终使用者和直接感知者,对经营者信用最具发言权,所以引导消费者增强科学理性消费和依法维权能力也是我们的工作要点。”据现场工作人员介绍,当日他们向过往居民发放相关法律法规、消费指南宣传资料1000余份,帮忙鉴别假冒伪劣商品,并解答消费者最关心的食品安全、预付式消费问题以及在消费过程中产生的疑问。

  宣传工作面面俱到,我区相关职能部门在强化市场监管方面也是毫不松懈、齐头并进。近年来,它们紧紧围绕依法维权、保障消费安全和优化消费环境等重点,把消费维权与整顿规范市场秩序结合起来,强化企业信用监督,严厉查处假冒伪劣商品,着力解决市场秩序中危害消费者合法权益的突出问题,有效地营造了诚信经营的消费市场氛围。

  据了解,在消费投诉领域,区消保委做到及时处理不推诿,同时充分发挥绿色通道机制和消保和解的作用,化解矛盾在萌芽状态,且效果较明显。如针对汽车消费热点,区市场监督管理局汽车销售(4S店)消费投诉情况信息公示定期在局外网发布。同时,举报投诉中心积极开展举报投诉统一业务处理系统软件的开发,并对举报投诉案件认真进行初步审查。

  此外,为了促进企业信用体系构建,让消费者放心消费,区消保委一直在探索消费信用评价体系,并取得了有益尝试。对于经营异常的企业,消保委实施动态管理检测和约谈,必要时按照消费信用评价办法将其列入“黑名单”;对于消费信用体系中突显出的诚信企业,我区更是通过一系列配套奖励政策助力企业发展。

  2018年市级消费者信得过单位授牌仪式

编辑:陆峰 稿源:
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